armatis-lc

Customer care

Dans un environnement économique de plus en plus compétitif, c’est par la qualité du customer care qu’une entreprise se distingue. De plus l’acquisition d’un client devenant de plus en plus complexe, la rétention de ce dernier est d’autant plus stratégique.

Dans un environnement économique de plus en plus compétitif, c’est par la qualité du customer care qu’une entreprise se distingue. De plus l’acquisition d’un client devenant de plus en plus complexe, la rétention de ce dernier est d’autant plus stratégique.

Depuis plus de 20 ans, armatis-lc se fixe des objectifs d’excellence et de qualité pour mettre en place tous les leviers nécessaires à un service client à votre image. Nos démarches se sont vues concrétisées par la satisfaction de nos clients et la récompense à différentes reprises de ces derniers en les voyant élus service client de l’année.

Nous envisageons au sein d’armatis-lc les problématiques de customer care dans leur réalité multicanal. En effet, le consommateur d’aujourd’hui est mobile, technophile, digitalisé et possède de nombreux points d’entrée sur sa marque. De ce fait, la marque se doit de se doter de l’ensemble de ces canaux pour y accueillir à qualité égale son client.
Quelque soit le canal d’interaction utilisé par le consommateur, le dispositif armatis-lc permet de capturer l’information entrante et de la transformer en une donnée qualifiée qui sera réinjectée dans le parcours client complet afin de sans cesse l’enrichir et l’améliorer.

armatis-lc couvre ainsi les réalités de customer care et de support dans leur déclinaison la plus complète :

  • customer service
  • loyalty program
  • client portofolio management
  • after-sales service
  • hotline
  • technical assistance
  • people assistance
  • e-learning
  • welcoming disabled solutions

 

Notre approche de customer care innovante inscrite dans une démarche d’excellence nous a permis d’acquérir un positionnement fort avec les leaders des différents secteurs à l’instar de l’énergie, de la grande distribution, des télécom, des médias ou encore de la santé et des services et ce dans une logique de gestion industrielle de leurs flux.

Fort de ses années d’expérience et de sa vision de la relation client, armatis-lc vous propose un service client intelligent, fluide, réactif et coordonné avec votre stratégie.