armatis-lc

Customer Knowledge

Désormais, les évolutions technologiques permettent aux clients et aux consommateurs d’être davantage exigeants.

Désormais, les évolutions technologiques permettent aux clients et aux consommateurs d’être davantage exigeants. Aussi, nous avons construit au sein d’armatis-lc notre stratégie digitale autour de trois axes d’engagements forts :

  • simplifier l’expérience client
  • humaniser davantage cette expérience
  • laisser au consommateur la liberté de choisir son canal d'interaction

Ainsi, nous pensons les problématiques de nos clients avec une exigence forte de symétrie sur l’ensemble des canaux d’interactions, pour apporter aux consommateurs finaux le choix d’une relation cross canal, pilotée à 360°.

Nous appuyons et améliorons sans cesse nos démarches en captant, transformant et affinant les données clients et les informations comportementales souvent déconstruites que nous agglomérons en profil-type client pour personnaliser et adapter notre discours et notre approche client.

Pour autant, le fil conducteur de l’ensemble de notre stratégie cross canal et digitale se mesure dans notre volonté d’humaniser les interactions clients, et ce quelque soit le canal utilisé. L’humain est au centre de toute relation. Le digital de ce fait ne vient pas remplacer la personnalisation, l’émotion et la qualité des échanges humains mais au contraire les faciliter.

Nous appuyons ainsi notre stratégie digitale avec différents partenariats autour de solutions de :

  • chat et visio
  • web call back et click to call
  • co-browsing
  • surveillance de e-réputation et engagements sur les média sociaux

Toutes ces briques viennent s’insérer dans notre module de Social CRM, le Socle afin de garantir une homogénéisation et une fluidité à 360° du parcours client.

Lorsqu’il est pensé et coordonné, le digital simplifie le parcours client en y apportant richesse, émotion et satisfaction.