armatis-lc

Soluções técnicas

Num esforço para colocar a inovação, a qualidade e a segurança ao serviço de todos os nossos clientes, somos levados a fazer escolhas técnicas com parceiros líderes no conjunto das suas experiências.

Num esforço para colocar a inovação, a qualidade e a segurança ao serviço de todos os nossos clientes, somos levados a fazer escolhas técnicas com parceiros líderes no conjunto das suas experiências.
Investimos, portanto, em soluções que combinem fiabilidade, tecnologia e desempenho nas áreas da telefonia, informática, CRM, percurso digital ou ainda dos reportings (relatórios).

Além disso, a armatis-lc acompanha-o em todas estas temáticas, colocando à sua disposição as suas equipas de projeto e equipas técnicas para melhor atender às suas expetativas.

Avaya

A armatis-lc utiliza as tecnologias da Avaya para implementar uma arquitetura de comunicação que ligue todos os centros entre si e permitir uma distribuição inteligente das chamadas recebidas. A armatis-lc responde assim à crescente necessidade de interligação ao sistema de informação dos seus clientes.

A receção das chamadas é igualmente gerida pela Avaya, o que nos permite implementar uma solução PABX fiável e estável. As capacidades ACD (Automatic Call Distribution) e SVI (Servidor Vocal Interativo) são assim reforçadas e personalizáveis de acordo com as necessidades, um aspeto importante uma vez que o SVI é o ponto de entrada do cliente no centro de contactos.

  • A plataforma Avaya ES permite também uma gestão otimizada dos picos de chamadas graças ao CTI (Acoplamento Telefónico Informático): a pré-qualificação das chamadas e o reconhecimento da chamada, entre outros, contribuem assim para a melhoria do serviço prestado e para a personalização da relação cliente.
  •  A dupla escuta e a escuta à distância permitem gerir e melhorar o trabalho das equipas e implementar ações de melhoria da qualidade.
  • Os ficheiros extraídos do CMS também podem ser disponibilizados de forma detalhada de acordo com as expetativas do cliente.

Os seus benefícios clientes:
+ Soluções adaptáveis às necessidades de cada cliente.
+ Uma infraestrutura dotada de máquinas suficientemente flexíveis para atender à quase totalidade das expetativas.
+ A fiabilidade reconhecida das tecnologias Avaya.

As nossas vantagens técnicas:
+ A rede alargada e as ligações previstas para a interligação à armatis-lc garantem um funcionamento ideal e seguro.
+ De forma muito rápida, a armatis-lc é capaz de aumentar a sua capacidade em linha telefónica, bem como responder às variações de fluxo dos clientes.

NICE

NICE é hoje uma das melhores soluções nas áreas de gravação, gestão da qualidade, planificação dos recursos, análise das interações, formação e sondagens pós-chamada.
Ao capturar, gravar e gerir as interações de voz, ecrã, chat e e-mail, o NICE Interaction permite às empresas aderir às normas de regulação interna, limitar os riscos de litígios, controlar a qualidade do serviço e obter insights business.

Os seus benefícios clientes:
+ A Fiabilidade do Produto: Atas de vendas, saber precisamente o que foi dito e acordado em caso de litígios futuros.
+ A Eficácia Operacional: Melhoria da resolução na 1ª chamada. Implementação de formação contínua. Compreensão da perceção do cliente. Disponibilização de indicadores chave de desempenho (KPI).
+ O Desempenho Comercial: Comportamento do consumidor. Fidelização. Otimização campanha e retenção cliente.
+ Segurança e regulamentação: Gravação e arquivamento das chamadas. Controlo de fraudes. Cumprimento da regulamentação atual (PCI-DSS, HIPAA, MIPPA) e encriptação de todos os dados

As nossas vantagens técnicas:
+ Uma solução centralizada (portal único NICE PERFORM) que permite ter uma visão global da atividade e monitorizar os teleconselheiros em tempo real.
+ Uma solução à medida, que se adapta tanto às necessidades dos utilizadores como às dos clientes finais.
+ Uma ferramenta de gestão e controlo do desempenho, que permite ouvir os teleconselheiros, fazer uma avaliação geral da qualidade do seu discurso e analisar a evolução das suas competências.

Avaya Hermes.net

O acoplamento Avaya - Hermes.Net permite propor uma das soluções mais adaptada em termos de emissão e receção de chamadas. A Vocalcom coloca, há mais de 10 anos, a sua oferta global dedicada à relação cliente ao serviço das empresas, trabalhando assim com mais de 3 000 empresas em 43 países.

Como funciona?

  • A inteligência telefónica (gestão das chamadas em espera, das competências, SVI, estatísticas telefónicas, etc.) é gerida pelo sistema Avaya.
  • O portal de voz da Avaya é uma plataforma de software que fornece aplicações de voz eficazes e serviços de comunicação. A armatis-lc é capaz de rotear as chamadas para uma equipa de teleconselheiros dedicados e competentes para responder aos pedidos dos seus clientes. O SVI permite, de facto, identificar os interlocutores e os motivos da sua chamada.
  • A solução de scripting é realizada através da solução Hermes.Net (link ASAI Avaya-Hermès.Net): os scripts das chamadas, fichas e argumentos facilitarão a gestão das chamadas recebidas e efetuadas.
  • A armatis-lc enriquece também a base de dados clientes/prospeção de novos clientes com as informações recolhidas durante as chamadas: qualificação de ficheiros de contactos e estatuto final da chamada.

Os seus benefícios clientes:
+ Características que permitem uma utilização ideal da ferramenta: “predictive dialer”, “active matching” para a melhor alocação consultor/cliente e uma interface de trabalho que permite uma gestão multicanal integrada.
+ Reporting e estatísticas em tempo real, e a possibilidade de gerar automaticamente relatórios (gráficos e tabelas).
+ Melhoria da produtividade, otimização da argumentação e melhoria da qualidade de serviço (supervisão dos teleconselheiros em tempo real).

As nossas vantagens técnicas:
+ Configuração simplificada que permite lançar num curto espaço de tempo uma campanha multicanal.
+ Oferecer um mini-CRM para chamadas recebidas ->  uma ficha = uma chamada recebida = informações prospeção de novos clientes/clientes angariados = um estatuto final de chamada.
+ Propor um reporting compartilhado: estatísticas telefónicas enriquecidas com dados por sectores profissionais.

Live Chat & Click to Call: iadvize

iadvize é uma solução de click to call e click to chat que permite digitalizar a relação cliente. Ao integrar a solução iadvize no seu site, poderá prestar assistência aos seus visitantes através das soluções click to call ou click to chat e aumentar a taxa de conversa e o cesto médio ou fornecer todas as respostas às perguntas dos seus consumidores.

A armatis-lc associou-se a um dos líderes do setor para desenvolver a sua relação cliente digital de modo a oferecer aos seus clientes um percurso a 360º da sua relação cliente.

Para isso, integramos a solução iadvize à nossa base social CRM, Le Socle, para enriquecê-lo com a nossa abordagem “processo setores profissionais” da nossa CRM.
Este acoplamento permite ter tempos de tratamento ideais e manter uma dimensão “conhecimento cliente” de forma permanente. Além disso, esta integração oferece a possibilidade de enriquecer os processos implementados aquando da interação com o cliente através de livechat, que permite enviar SMS, e-mails, inquéritos e tarefas adicionais.

Os seus benefícios clientes:
+ Aumento das taxas de conversação.
+ Identificação dos visitantes em situação de abandono e de compra de modo a prestar-lhes a assistência necessária.
+ Abertura de um novo canal de serviço cliente para os consumidores.
+ Possibilidade de implementar a solução em momentos precisos e definidos do percurso digital.

As nossas vantagens técnicas:
+ Integração de uma solução ergonómica e líder para garantir a cobertura de todo o percurso cliente.
+ Acoplamento das soluções de chat e de call back à nossa base social CRM para garantir que não haja nenhuma rutura no percurso cliente nem perda de informações.
+ Implementação de recursos qualificados para esses novos meios de comunicação
+ Análise e restituição completa do percurso cliente e da presença Web.

Soluções CRM potentes, adaptadas às suas necessidades

Quer através de soluções líderes, tais como Microsoft Dynamics CRM e Sugar CRM, quer através da nossa própria CRM LE SOCLE, a armatis-lc propõe-lhe uma solução adaptada às suas necessidades.

Assim, em função da sua arquitetura e das suas expetativas, as nossas equipas técnicas permitir-lhe-ão implementar o módulo CRM que melhor corresponde ao seu projeto e aos seus objetivos. Além disso, com o intuito de o acompanhar com um CRM feito à medida, que integre a realidade multicanal dos percursos clientes atuais, propomos-lhe a nossa solução interna Le Socle.

Os seus benefícios clientes:
+ A capacidade de gerir e capitalizar o conhecimento dos seus clientes em função da estratégia definida por si.
+ A otimização da gestão da sua relação cliente através do controlo da totalidade do seu percurso cliente de forma coordenada e fluida.
+ A análise da qualidade da sua atividade de modo multicanal.

As nossas vantagens técnicas:
+ Uma plataforma CRM 360º que permite incorporar o conjunto dos componentes multicanais, gerir a totalidade dos procedimentos de relação cliente e manter um histórico de todos os contactos.
+ Uma plataforma que se integra no seu ambiente Setores Profissionais.
+ Uma plataforma evolutiva e ágil através de uma interface full web (front e back office), que integra as lógicas da Web 2.0 (J2EE, etc.).

Instant Survey

Media Tech é uma das soluções de referência em termos de medida e análise – em tempo real – da qualidade percebida pelos clientes.

Como funciona?

+ Uma interação em curso é gravada na base de dados armatis-lc (por exemplo, uma chamada para/do serviço cliente, o registo de uma encomenda, a utilização de um serviço, etc.), o processo inicia-se automaticamente: uma solicitação informática é enviada pelo SI para o servidor da Media Tech que dá início ao envio de SMS sob a forma de perguntas/respostas.

+ As devoluções dos clientes são instantaneamente consultáveis numa interface de reporting clara e são imediatamente exploráveis.

Os seus benefícios clientes:

+ Permite avaliar imediatamente a satisfação, pois o SMS é enviado diretamente após a chamada.

+ Verdadeira visibilidade em tempo real da qualidade do serviço cliente.

+ Acuidade da análise e controlo marketing
    * Seleção do que se pretende medir com precisão, com uma alta granularidade (do global para o local)
    * Reportings de qualidade
    * Testar mensagens, operações ou ofertas num curto espaço de tempo.

+ Reatividade com um elevado valor acrescentado
    * Diminuição da taxa de rescisões (churn)
    * Melhoria da taxa de recomendação (Net Promoter Score)
    * Melhoria dos indicadores chave de desempenho das equipas (KPI)

+ ROI imediato e mensurável: sem nenhum custo de aquisição e com um baixo custo de subscrição

As nossas vantagens técnicas:

+ Interfaces via Web service, HTTP, SMTP ou FTP

+ Um esquema funcional simples: fácil implementação plug and play